Política de Privacidad

En Tridev SKH valoramos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fines los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica a nuestro sitio web y a los servicios de desarrollo de software y automatización de mensajería (WhatsApp/Messenger) que ofrecemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Tridev SKH (nombre comercial de 3-102-936688 Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-936688), con domicilio en Costa Rica. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos envías a través de nuestro formulario de contacto.
• Datos de mensajería (WhatsApp/Messenger): número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes cuando nos contactas por esos canales o cuando gestionamos tu cuenta como parte de un servicio contratado.
• Datos de clientes del servicio de automatización: credenciales y tokens de la API de Meta, identificadores de páginas de Facebook o cuentas de WhatsApp Business, configuraciones de flujos y registros (logs) de actividad automatizada.
• Datos técnicos: información de navegación, dirección IP aproximada y cookies básicas necesarias para el funcionamiento del sitio.

3. Cómo usamos tus datos

• Responder tus consultas y solicitudes de contacto.
• Prestar, operar y dar soporte a los servicios contratados.
• Configurar y mantener las integraciones de mensajería y automatización.
• Cumplir con las políticas de las plataformas de Meta y con la ley.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (al contactarnos o contratar un servicio) y en la ejecución del contrato de servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Plataformas de Meta

Cuando usamos las APIs de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger), lo hacemos conforme a las Políticas de la Plataforma de Meta. No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los descritos aquí. El acceso a activos y credenciales de Meta se limita a lo estrictamente necesario para prestar el servicio contratado.

6. Con quién compartimos tus datos

• Meta Platforms, Inc.: para operar las integraciones de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.
• Dialari: nuestra propia plataforma de gestión de clientes, alojada en infraestructura que operamos nosotros, donde se almacenan los datos de las solicitudes de cotización.
• Proveedor de hosting: la infraestructura donde se aloja el sitio y los servicios, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades legales: cuando la ley lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

7. Retención y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines descritos o mientras exista una relación contractual. Aplicamos medidas de seguridad como acceso restringido a credenciales, segmentación de los flujos por cliente y monitoreo del uso de las APIs.

8. Datos que nos das al solicitar una cotización

Cuando completás el formulario de cotización guardamos lo que nos contás: tu nombre, empresa, correo, número de WhatsApp, el servicio que te interesa, el contexto de tu negocio y el rango de presupuesto que indicaste. Guardamos también de qué campaña o enlace llegaste.

Usamos esos datos para prepararte una cotización y darle seguimiento comercial. Los almacenamos en Dialari, nuestra propia plataforma de gestión de clientes, alojada en infraestructura que operamos nosotros. No los vendemos ni los compartimos con terceros para publicidad.

Si dejás el formulario a medias, conservamos lo que hayas completado hasta ese punto para poder retomar el contacto. Podés pedirnos que lo borremos en cualquier momento escribiéndonos.

9. Cómo medimos qué anuncio trae a cada visitante

Cuando visitás el sitio, si tenemos configurado el píxel de Meta (un script de seguimiento de Facebook), se carga en la página y anota tu visita. Además, guardamos en tu navegador una cookie propia —no de Meta— por 90 días, con el anuncio y los parámetros con los que llegaste la primera vez, para poder atribuirte a esa campaña incluso si completás el formulario más tarde. El píxel, por su parte, guarda sus propias cookies en tu navegador (_fbp y _fbc) y se las manda él mismo a Meta. De nuestro lado leemos _fbp cuando enviás el formulario, y le mandamos a Meta el identificador del anuncio tal como venía en la dirección con la que llegaste, para que pueda reconocer de qué campaña viniste.

Cuando enviás el formulario de cotización, le mandamos a Meta tu correo y tu teléfono, pero nunca en texto plano: los pasamos primero por una fórmula que no se puede revertir (SHA-256), así que a Meta le llega una huella de esos datos, no el dato en sí. Junto con eso le mandamos el identificador del clic en el anuncio (si viniste de uno), tu dirección IP y el navegador que usás. Esto se hace a través de la Conversions API de Meta, y es sólo para que Meta pueda decirnos qué anuncio trajo esa cotización — no lo usamos para nada más.

Podés pedirnos que borremos esta información en cualquier momento: mirá la sección Eliminación de Datos.

10. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación de tus datos o la revocación de tu consentimiento escribiéndonos a [email protected]. Para eliminar tus datos consulta también nuestra página de Eliminación de Datos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencionada datos de menores.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página junto con la fecha de última actualización.

13. Contacto

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +506 8803 1005.